よくある質問
【会員登録・ログインについて】
Ｑ. フリーメールのメールアドレスでの登録は可能ですか？
はい、登録できます。
ただし、フリーメールのメールアドレスで登録された場合、当ショップからのお知らせメールを正しく受領できないまたは閲覧できないことが生じる可能性がございます。
予めご了承のうえ、ご登録ください。
ただし、フリーメールのメールアドレスで登録された場合、当ショップからのお知らせメールを正しく受領できないまたは閲覧できないことが生じる可能性がございます。
予めご了承のうえ、ご登録ください。
Ｑ. ログインの仕方は？
画面右上の「マイページ-ログイン」をクリックしてください。
メールアドレスとパスワード入力画面が表示されますので、そちらよりログインください。
予めご了承のうえ、ご登録ください。
メールアドレスとパスワード入力画面が表示されますので、そちらよりログインください。
予めご了承のうえ、ご登録ください。
Ｑ. 登録情報(名前、住所、メールアドレス等)の変更はできますか？
はい、できます。手順は以下の通りです。
1. 画面右上の「マイページ-ログイン」をクリックし、ログインします。
2. ログイン先の画面にある「会員登録内容の変更」ボタンをクリック
3. 変更になる登録情報を入力してください。
4. 「登録情報を更新」ボタンをクリックすると登録情報が変更されます。
5. 「戻る」ボタンをクリックすると「マイアカウント」画面へ戻ります。お買い物を続ける場合、「ショップへ戻る」をクリックします。
1. 画面右上の「マイページ-ログイン」をクリックし、ログインします。
2. ログイン先の画面にある「会員登録内容の変更」ボタンをクリック
3. 変更になる登録情報を入力してください。
4. 「登録情報を更新」ボタンをクリックすると登録情報が変更されます。
5. 「戻る」ボタンをクリックすると「マイアカウント」画面へ戻ります。お買い物を続ける場合、「ショップへ戻る」をクリックします。
Ｑ. 退会方法を教えてください。
退会方法（会員登録情報の削除）の手順は以下の通りです。
1. 画面右上の「マイページ-ログイン」をクリックし、ログインします。
2. ログイン先の画面に「会員登録内容の変更」ボタンをクリック
3. 「退会手続き」ボタンをクリックすると確認メッセージが表示されますので、「はい、退会します」ボタンをクリックします。
※退会すると登録情報や注文履歴情報はすべて削除されます。
1. 画面右上の「マイページ-ログイン」をクリックし、ログインします。
2. ログイン先の画面に「会員登録内容の変更」ボタンをクリック
3. 「退会手続き」ボタンをクリックすると確認メッセージが表示されますので、「はい、退会します」ボタンをクリックします。
※退会すると登録情報や注文履歴情報はすべて削除されます。
【商品の注文について】
Ｑ.注文内容の変更、追加、キャンセルはできますか？
注文内容の変更、追加、キャンセルは商品発送前に限り承っております。
ご注文確認メールにその旨をご返信ください。
商品発送後は返品・交換扱いとさせていただきます。
Ｑ.領収書は発行できますか？
はい、できます。注文時に「その他お問い合わせ」欄にその旨をご記入ください。
Ｑ.注文確定後に確認メールが届きません。
お客様がお使いのパソコンもしくは携帯電話の設定によって、当ショップからのメールが受け取れない設定になっている可能性がございます。
恐れ入りますが、お使いのパソコンもしくは携帯電話のメール設定をご確認ください。
また、注文確定した商品は「注文履歴」からもご確認いただけます。
恐れ入りますが、お使いのパソコンもしくは携帯電話のメール設定をご確認ください。
また、注文確定した商品は「注文履歴」からもご確認いただけます。
Ｑ.ラッピングはしていただけますか？
ラッピンクをご希望の方は、「その他お問い合わせ」欄に『ラッピング希望』とご記入ください。箱またはブレスレット用の袋等に入れて届けさせていただきます。何かご要望等ございましたら、お手数ですがお電話にてお問合せください。
Ｑ.プレゼント用として発注者と異なる住所に送ることはできますか？
はい、可能です。ご注文画面「配送設定の入力」で送付先の情報をご記入ください。
指定された送付先にお届けします。なお、納品書および領収書はご注文者様にお送りいたします。
何かご要望等ございましたら、お手数ですがお電話にてお問合せください。
指定された送付先にお届けします。なお、納品書および領収書はご注文者様にお送りいたします。
何かご要望等ございましたら、お手数ですがお電話にてお問合せください。
Ｑ.購入履歴を確認したいです。
ログイン後、「マイページ」画面からご確認いただけます。
※「マイページ」画面の「購入履歴一覧」をクリックいただくとご覧いただけます。
※「マイページ」画面の「購入履歴一覧」をクリックいただくとご覧いただけます。
【商品について】
Ｑ.ネックレスの芯は何を使用していますか?
ナイロンコートワイヤーを使用しています。糸と違って耐久性があり汗などの影響を受けません。
当店では米国ビーダロン社製の７ストランドワイヤーを使用しています。
このワイヤーは、ステンレス製のワイヤーを７本撚ってナイロンでコーティングしたものです。
他のワイヤーに比べると高価ですが柔軟性に優れ耐久性もあります。
当店では米国ビーダロン社製の７ストランドワイヤーを使用しています。
このワイヤーは、ステンレス製のワイヤーを７本撚ってナイロンでコーティングしたものです。
他のワイヤーに比べると高価ですが柔軟性に優れ耐久性もあります。
Ｑ.ブレスレットのゴムはどのようなものを使用していますか?
通常オベロンゴムと呼ばれているもので、シリコンゴムの一種でポリウレタンの弾性繊維が幾重にもなった平ゴムです。
耐久性があり重ね使いなので大きな衝撃が加えられない限りいっぺんに切れることはほとんどありません。
ブレスレットにはこのゴムを４本重ねて使用しています。貫通穴が非常に小さい場合は２本しか入らない場合もありますが、その場合には表示します。 使用状態にもよりますが、長期間使用しているとゴムが全体的にささくれてきます。そのようになると、そろそろ架け替えですので、時々確認してください。
なお、入浴時に使用していると劣化を早めるとともに、カラーゴムの場合は色落ちしますのでお控えください。
耐久性があり重ね使いなので大きな衝撃が加えられない限りいっぺんに切れることはほとんどありません。
ブレスレットにはこのゴムを４本重ねて使用しています。貫通穴が非常に小さい場合は２本しか入らない場合もありますが、その場合には表示します。 使用状態にもよりますが、長期間使用しているとゴムが全体的にささくれてきます。そのようになると、そろそろ架け替えですので、時々確認してください。
なお、入浴時に使用していると劣化を早めるとともに、カラーゴムの場合は色落ちしますのでお控えください。
【配送・送料について】
Ｑ. 配送費はいくらですか？
配送費はヤマト急便の場合は梱包・配送料込 一律800円です。
一度のご注文で商品代金が5000円を超える場合は梱包・配送料が無料になります。
さらに一度のご注文で7000円を超える場合は梱包・配送料に加えて代引き手数料も無料となります。
なお、発送は国内のみとさせていただいております。海外への発送は行っておりませんので予めご了承ください。
一度のご注文で商品代金が5000円を超える場合は梱包・配送料が無料になります。
さらに一度のご注文で7000円を超える場合は梱包・配送料に加えて代引き手数料も無料となります。
なお、発送は国内のみとさせていただいております。海外への発送は行っておりませんので予めご了承ください。
Ｑ. 配送予定日・配達予定時間を指定できますか？
ヤマト急便をご指定の場合は可能です。
指定可能時間は、午前中・12時～１４時・１４時～16時・１６時～18時、１８時～20時、20時～２１時の６パターンで可能です。
指定可能時間は、午前中・12時～１４時・１４時～16時・１６時～18時、１８時～20時、20時～２１時の６パターンで可能です。
Ｑ. 配達状況の確認はできますか？
ヤマト急便をご指定の場合は可能です。商品発送時のメールに記載されているお問い合わせ番号にてご確認をお願い致します。
【支払について】
Ｑ.支払方法には何がありますか？
クレジットカード、銀行振込、代金引換（国内のみ）の3種類からお選びいただけます。
代引の際に各種カードや電子マネーがご利用いただけます。
代引の際に各種カードや電子マネーがご利用いただけます。
Ｑ.銀行振込みの場合の支払期日は？
注文日を含めて、7日以内にお振込みください。
8日を過ぎても振込を確認できない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。
8日を過ぎても振込を確認できない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。
Ｑ.銀行振込みの場合の振込手数料は？
恐れ入りますが、振込手数料はお客様にてご負担いただくようお願いいたします。
Ｑ.代金引換手数料は？
手数料は324円です。
【返品・返金にについて】
Ｑ.傷がついていました。返品はできますか？
天然石は原石に由来したキズが見られるものがあります。また、インクルージョン(内包物等)が見られるものも多数あります。
天然石の魅力は透明な水晶を除けばそのような一つ一つの表情を楽しむものと考えています。
完璧なものをお求めの方は、ぜひ当店まで足をお運びください。
天然石の魅力は透明な水晶を除けばそのような一つ一つの表情を楽しむものと考えています。
完璧なものをお求めの方は、ぜひ当店まで足をお運びください。
Ｑ.イメージと違いました。返品はできますか？
１週間以内、未使用のものに限り返品可能です。ただし、ピアスに関してはお断りさせていただきます。
また、送料はご負担いただけますようお願い致します。
また、送料はご負担いただけますようお願い致します。
Ｑ.到着時にゴムが切れていました。金具が外れていました。
制作しているときにゴムに傷がつきやすくなるような石は取り除いています。
まれに、貫通穴の中に突起があったりするとそれが原因でゴムが擦り切れることがあります。
金具部分も発送時に確認をしています。商品到着時に確認して頂き、不具合があった場合はこちらにて無償で修理を致します。
着払いにてお送りください。
まれに、貫通穴の中に突起があったりするとそれが原因でゴムが擦り切れることがあります。
金具部分も発送時に確認をしています。商品到着時に確認して頂き、不具合があった場合はこちらにて無償で修理を致します。
着払いにてお送りください。
【修理について】
Ｑ.修理はしてもらえますか？
はい、可能です。
修理内容により費用が異なりますので、まずはお電話にてご相談下さい。
当店の商品ご購入時に相談いただけるようでしたら、商品発送以前に修理品をお送りいただければ、修理品とご購入品合わせてお送りさせていただきます。
その際には、商品注文時に「その他お問い合わせ」欄に「修理品あり」とご記入ください。できる限りの詳細もご記入ください。 何かご不明な点ございましたら、お電話にてお問合せください。
修理内容により費用が異なりますので、まずはお電話にてご相談下さい。
当店の商品ご購入時に相談いただけるようでしたら、商品発送以前に修理品をお送りいただければ、修理品とご購入品合わせてお送りさせていただきます。
その際には、商品注文時に「その他お問い合わせ」欄に「修理品あり」とご記入ください。できる限りの詳細もご記入ください。 何かご不明な点ございましたら、お電話にてお問合せください。
Ｑ. 修理に出す梱包はどうすればいいですか？
特別な指定はございません。天然石が割れない、壊れない程度の梱包をお願いします。
Ｑ. 修理時の送料は？
恐れ入りますが、お客様にてご負担いただくようお願いいたします。
【お手入れについて】
Ｑ. 普段のお手入れ方法は？
ブレスレットは特にありませんが、水晶はすべてを浄化する効果があるとされていますので、水晶のさざれの上に一晩置いておくとよいでしょう。
また、汗などが付着して気になる時は水洗いして日陰で乾かしてください。
ネックレスは、使用後は柔らかい布などで軽く拭いてください。薬品や研磨付きの布を使うと石の変色等の原因になります。
また、汗などが付着して気になる時は水洗いして日陰で乾かしてください。
ネックレスは、使用後は柔らかい布などで軽く拭いてください。薬品や研磨付きの布を使うと石の変色等の原因になります。
Ｑ. 金具部分が黒ずんできました。どうしたらいいですか？
真鍮にコーティングしたものは使用しているうちにコーティングが落ちてくることがあります。
ご使用には特に問題ありません。止め金具の交換もできますが、一体的に制作したものは作り直しになりますので、お問い合わせください。
銀はロジウム加工したものは変色しにくくなっています。また、ロジウム加工していないものは必ず変色します。
使用後に乾いた布で軽く拭いてからチャック付のビニール袋で保管すると変色を遅らせることができます。
※アクセサリー用のクロスや薬品を使用すると触れた石に傷をつけます。
ご使用には特に問題ありません。止め金具の交換もできますが、一体的に制作したものは作り直しになりますので、お問い合わせください。
銀はロジウム加工したものは変色しにくくなっています。また、ロジウム加工していないものは必ず変色します。
使用後に乾いた布で軽く拭いてからチャック付のビニール袋で保管すると変色を遅らせることができます。
※アクセサリー用のクロスや薬品を使用すると触れた石に傷をつけます。
【オーダーについて】
Ｑ. オーダー、加工品でもカードは使えますか？
代引を選択し、商品受け取りの際にカードまたは電子マネーでお支払いください。
Ｑ. ピアスからイヤリングに変更したいのですが。
当店でお作りするものに関してのみ、可能です。金額や金具に関して相談事項がございますので、お手数ですがお電話にてお問い合わせください。
Ｑ. ピアス金具の種類を他のものに変えたいのですが。
当店でお作りしたものに関してのみ、可能です。お電話をいただいたのちに、修理と同様の手順にてお送りください。
Ｑ.オーダーメイドで作ってもらえますか？
はい、できます。
ご希望に沿うためにも電話でのご注文のみとさせていただいております。
ご連絡お待ちしております。
ご希望に沿うためにも電話でのご注文のみとさせていただいております。
ご連絡お待ちしております。
Ｑ.ブレスレットにメタルビーズやロンデルを入れたいのですが
メタルビーズやロンデル、チャームなどを入れることは可能です。
ただ、石の中には硬度の低いものがあります。インカローズなどに使用するとひと月も経たないうちに金属面と接する石のほうが真っ白になってしまい大事な天然石が台無しになってしまいます。
また、ロンデルと呼ばれる真鍮にメッキを施してクリスタルを挟み込んだものは、水濡れやブレスレット着脱の際の小さな衝撃の積重ねでクリスタル部分が徐々に脱落してしまいます。こちらでは石の硬度を考えたうえで、あまり高価な石には使用しないようにしています。
ただ、石の中には硬度の低いものがあります。インカローズなどに使用するとひと月も経たないうちに金属面と接する石のほうが真っ白になってしまい大事な天然石が台無しになってしまいます。
また、ロンデルと呼ばれる真鍮にメッキを施してクリスタルを挟み込んだものは、水濡れやブレスレット着脱の際の小さな衝撃の積重ねでクリスタル部分が徐々に脱落してしまいます。こちらでは石の硬度を考えたうえで、あまり高価な石には使用しないようにしています。
